Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1. Casos en los que procede un reembolso

En NexoEcom buscamos ofrecer productos de calidad. Si un producto presenta defectos de fabricación o no corresponde al solicitado, el cliente podrá solicitar un cambio o devolución conforme a las condiciones descritas en esta política.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente dispone de hasta 7 días calendario desde la recepción del producto para reportar cualquier inconveniente.

3. Casos en los que aplica un cambio

Se aceptarán cambios cuando:

  • El producto presente defectos de fábrica.
  • El producto recibido sea diferente al solicitado.
  • El producto llegue dañado por causas atribuibles al transporte.

4. Casos en los que no aplica un cambio o devolución

No se aceptarán solicitudes cuando:

  • El producto haya sido usado.
  • El producto haya sido abierto o manipulado de forma indebida.
  • El daño haya sido ocasionado por el cliente.
  • Se hayan excedido los plazos establecidos.

5. Requisitos para la devolución

El producto deberá:

  • Conservar su empaque original cuando sea posible.
  • Incluir accesorios, manuales o elementos recibidos.
  • Mantener condiciones adecuadas para inspección.

6. Procedimiento

  1. Contactar a NexoEcom mediante correo electrónico o teléfono.
  2. Indicar número de pedido y motivo de la solicitud.
  3. Adjuntar fotografías o evidencia del inconveniente.
  4. Esperar la evaluación del caso.
  5. Recibir instrucciones para el cambio o devolución.

7. Costos de transporte

Cuando la causa sea atribuible a NexoEcom, la empresa asumirá los costos logísticos correspondientes.

Si la devolución no cumple con las condiciones establecidas, los costos de transporte podrán ser asumidos por el cliente.

8. Evaluación

Una vez recibido el producto, NexoEcom verificará su estado y comunicará el resultado de la evaluación en un plazo razonable.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

1. Casos en los que procede un reembolso

NexoEcom podrá realizar reembolsos en los siguientes casos:

  • El producto presenta defectos de fábrica y no es posible reemplazarlo.
  • El producto solicitado no se encuentra disponible después de confirmada la compra.
  • Se determina que el cambio solicitado no puede efectuarse.
  • Existe un error atribuible a NexoEcom que impide cumplir adecuadamente con la compra.

2. Revisión previa

Toda solicitud será evaluada para verificar el cumplimiento de las condiciones establecidas en nuestras políticas.

3. Tiempo de procesamiento

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado dentro de un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles.

4. Método de devolución

Debido a que la modalidad principal de pago es contra entrega en efectivo, el reembolso podrá realizarse mediante:

  • Transferencia bancaria.
  • Depósito bancario.
  • Otros medios acordados entre ambas partes.

El cliente deberá proporcionar correctamente la información requerida para efectuar el reembolso.

5. Reembolsos parciales

Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando corresponda según la evaluación del caso específico.

6. Situaciones excluidas

No se realizarán reembolsos por:

  • Productos usados.
  • Productos abiertos sin defecto comprobado.
  • Daños ocasionados por uso inadecuado.
  • Solicitudes fuera de los plazos establecidos.

7. Contacto

Correo: nexoecoms@gmail.com
Teléfono: +57 3045477510